Los objetivos que nos hemos trazado en el curso de "Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor" consisten básicamente en:

• Conocerá conceptos fundamentales sobre lo que implica una correcta  atención al cliente, así como de aquellas estrategias de marketing cuyo objetivo es la fidelización de nuestros clientes.
• Conocerá en detalle los procesos de calidad que deben establecerse en la empresa o comercio, así como aquellas medidas de control y seguimiento de los estándares de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Conoceremos el marco jurídico y los aspectos legales asociados con la atención al cliente, especialmente en el ámbito del comercio minorista.